Política de reembolso

En Pasiflora, cuidamos cada detalle para ofrecerte prendas de diseño con una calidad impecable. Al ser una marca especializada en bodysuits, la higiene y el cuidado de nuestras piezas son nuestra máxima prioridad. A continuación, detallamos nuestras políticas alineadas al Estatuto del Consumidor de Colombia.

1. Plazos y Derecho de Retracto

Para las compras realizadas en nuestra tienda online, dispones de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la ley colombiana.

2. Políticas de Higiene y Uso Personal

Dada la naturaleza de nuestras prendas (bodysuits), estas son catalogadas legalmente como bienes de uso personal e íntimo. Por estrictas normativas de salud e higiene, solo se aceptarán devoluciones si la prenda está en su estado original de fábrica y no ha sido usada.

Para que tu solicitud sea aprobada, la prenda debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Cero uso: La prenda no puede tener signos de haber sido usada, lavada, ni presentar olores, manchas, maquillaje o desodorante.

  • Sellos intactos: El protector higiénico adhesivo debe estar completamente intacto, sin signos de manipulación o de haber sido despegado.

  • Empaque original: Conservar todas las etiquetas originales puestas y su empaque original.

Nota importante: Si el protector higiénico ha sido retirado o la prenda muestra cualquier alteración, la devolución será rechazada automáticamente y devuelta al remitente.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Las devoluciones o cambios se aceptan principalmente ante daños o defectos comprobables en los materiales o en la confección.

  • Te pedimos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo.

  • Si identificas un defecto de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

  • La garantía cubre defectos de origen, pero perderá su validez si el daño es consecuencia de un mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida por parte del cliente.

4. Artículos No Retornables

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Prendas compradas en etapa de rebajas, Sale, liquidación o con descuento final.

  • Tarjetas de regalo (Gift cards).

5. Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Escribe a servicioalcliente@pasiflora.co indicando tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y adjuntando fotos claras del estado de la prenda (y del defecto, si aplica).

  2. Si tu solicitud es pre-aprobada, te enviaremos las instrucciones para enviar el paquete a nuestro centro de distribución: CARRERA 35 # 28 - 29, Neiva - Huila.

  3. Atención: No aceptaremos paquetes que lleguen sin autorización previa. Los costos de envío por retracto o cambio de talla son asumidos por el cliente. En caso de que la devolución sea por un defecto de fábrica comprobado, Pasiflora asumirá el costo del flete.

6. Reembolsos y Cambios de Talla

Una vez recibamos tu paquete, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará la prenda.

  • Reembolsos: Si cumple con todas las condiciones de higiene y estado, el reembolso se procesará a tu método de pago original (los tiempos de reflejo del dinero dependerán de tu entidad bancaria).

  • Cambios rápidos: La forma más eficiente de cambiar una talla es procesar la devolución de la prenda original y realizar una nueva compra en nuestra tienda online por la talla correcta.